La casa de los Miami HEAT en el centro de Miami, aliada de KultureCity, con un Sensory Room abierto durante todos los eventos en el Mezzanine Level, frente a los Elevators 1 & 2, y bolsas sensoriales con audífonos que cancelan el ruido, que puede pedir prestadas sin costo con una identificación válida.
Apoyos sensoriales. Sensory Room, bolsas sensoriales con identificación.
Horario
En la mayoría de los eventos, las puertas abren al público una hora antes de la hora de inicio. La Kaseya Center Ticket Office, en NE 8th Street entre las Gates 3 y 4, abre solo los días de evento: 3 horas antes del inicio en los partidos de los HEAT, y desde las 12 pm hasta que empieza el evento en otros eventos. El horario de la Ticket Office puede cambiar.
“Hay un Sensory Room designado durante todos los eventos para las personas que puedan sobreestimularse y necesiten un espacio para calmarse”.
“Este cuarto está en el Mezzanine Level, justo frente a los Elevators 1 & 2”.
“Se pueden pedir prestadas bolsas sensoriales sin costo (con una identificación válida) en lugares designados”.
El lugar trabaja en alianza con KultureCity y capacita de forma continua a su personal para apoyar a las personas con sensibilidades sensoriales.
Cada bolsa sensorial trae gafetes VIP de KultureCity, juguetes antiestrés, audífonos que cancelan el ruido y otros artículos de apoyo sensorial. El lugar da cinco lugares para pedirla: los Guest Experience Booths de la Section 103 (Main Concourse), la Section 306, la Section 322, el 400 East Balcony y el 400 West Balcony. Esos booths abren durante los partidos de los HEAT, y la disponibilidad puede variar en algunos partidos o eventos especiales; en los eventos de básquetbol que no son de los HEAT, Guest Experience está en la Section 103. Hay almohadillas con peso si las pide en la Section 103, también sin costo con una identificación válida.
Para encontrar el Sensory Room, pregunte a una persona representante de Guest Experience o pase a un Guest Experience Booth cercano. Durante un evento, cualquier persona del equipo de Guest Experience le puede ayudar; antes de su visita, llame a Guest Experience al 786-777-1237.
Sensory Room, Mezzanine Level, justo frente a los Elevators 1 & 2zona tranquila
Toda persona necesita un boleto válido. En la mayoría de los eventos, incluidos los partidos de los HEAT en casa, peques menores de 2 años entran gratis si van sentados en las piernas de su mamá, papá o una persona tutora durante todo el evento; lleve un comprobante de edad (un acta de nacimiento oficial o un pasaporte) para entrar más rápido. Desde los 2 años se necesita boleto. Los boletos son solo en el celular, en la app de los Miami HEAT, la app de Ticketmaster o el navegador del celular; no se aceptan capturas de pantalla ni boletos impresos. Ticketmaster es el único vendedor autorizado del lugar.
Si un evento cambia de fecha, sus boletos valen para la nueva fecha; si no puede ir, puede pedir un reembolso en el lugar donde compró dentro de los 30 días después del anuncio del cambio. Si un evento se cancela, el reembolso es en el lugar donde compró; si compró en la taquilla, devuelva los boletos en la taquilla dentro de los 30 días después del anuncio de la cancelación, o escriba a ticketoffice@heat.com.
Bolsas: no se permiten bolsas, bolsos, mochilas, portafolios ni maletas de más de 10 x 6 x 2 pulgadas, y todas las bolsas se revisan. Las bolsas médicas y para bebés se permiten y pasan por una máquina de rayos X; el lugar indica la Gate 3 para eso. No hay dónde dejar artículos prohibidos. Hay casilleros Binbox desde $10, desde 1 hora antes de que abran las puertas hasta 1 hora después del espectáculo, en el South Plaza arriba de las escaleras de la Gate 7 y junto a la Box Office cerca de las Gates 4/5.
Comida y pagos: no se permite entrar con comida ni bebidas de afuera, botellas, latas ni hieleras. Los bebederos están abiertos. Todo el lugar es sin efectivo; los cajeros inversos junto a la Box Office, en las Sections 109, 121 y 318, y dentro de la Gate 1A junto a la Miami HEAT Store cambian efectivo por una tarjeta de débito prepagada sin cargo. No se permiten objetos para hacer ruido, como silbatos y cornetas.
No se permiten carriolas en la zona de asientos. Se pueden dejar carriolas en la Gate 7 del South Plaza, por $20.
Estacionamiento: los lotes junto al lugar se eliminaron para siempre, y el lugar recomienda mucho buscar otras opciones, como lotes con tarifa fija a poca distancia a pie. En la mayoría de los eventos que no son de los HEAT, un Advance Parking Pass en Ticketmaster.com garantiza un lugar en el P2 Garage; en los partidos de los HEAT, se vende en línea un número limitado de pases del P2 por partido, por orden de llegada. El estacionamiento ADA es por orden de llegada en el P2 Garage, junto a los Elevators 1&2, 3&4 y 7&8, y hay estacionamiento para camionetas altas en el P1 garage; se cobran las tarifas del evento. El estacionamiento no acepta efectivo.
Cómo llegar: la entrada accesible ADA principal y el lugar para dejar personas es la Gate 3 en NE 8th St, con los Elevators 1 y 2 adentro que llegan a todos los niveles. El segundo lugar para dejar a personas con discapacidad es la Gate 4, junto al valet, con los Elevators 3 y 4. Los viajes compartidos dejan en Bayshore Drive y HEAT Blvd (use la Gate 6). En transporte público: MetroRail hasta Government Center, el MetroMover Omni Loop hasta Park West Station y luego camine al este hasta Biscayne Boulevard. Acompañamiento gratis en silla de ruedas: pídalo en Guest Experience, Section 103, o en cualquier puerta.
Hay baños familiares en las Sections 102, 115, 306, 322, 408 y 412, y hay cambiadores de pañales en todos los baños de hombres, de mujeres y familiares. El Nursing Room está dentro del Quiet Space; una persona del equipo de Guest Experience, en la Section 103, le acompaña.
La estación de primeros auxilios (First Aid Station) está en la Section 110, atendida por City of Miami Fire-Rescue durante los eventos. Por el altavoz no se hacen llamados personales, así que acuerden un punto de encuentro por si se separan. Si el personal encuentra a un peque perdido, lo lleva al Guest Experience booth de la Section 103.
Audición: hay Assistive Listening Devices gratis en Guest Experience, Sections 103 y 322, dejando una licencia de manejo o identificación con foto como depósito. Los intérpretes de lengua de señas se piden con por lo menos 2 semanas de anticipación al 786.777.1237 o a guestexperience@heat.com; la arena hace lo posible por tener uno, según disponibilidad.
Llamar
786-777-1237Guest Experience (preguntas antes de su visita)(786) 777-1000Kaseya Center (asientos accesibles)
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